De acuerdo con Feher & Feher, empresa mexicana
con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y consultoría de negocios y
franquicias, en la actualidad, las empresas franquiciantes
entienden que uno de los aspectos más indispensables para la correcta expansión
y operación de un Sistema de Franquicias es la asistencia técnica . Al
respecto, Ferenz Feher, director general de Feher & Feher, precisa que:
"con el desarrollo de nuevas tecnologías y el progresivo uso del internet, las franquicias se han mantenido a la vanguardia desarrollando plataformas electrónicas como universidad virtuales y sistemas de intranet para llevar a cabo la capacitación de los colaboradores".
El directivo comentó
que lo anterior permite a franquiciatarios y personal de unidades: consultar
manuales de operación en línea, optimizar procesos del punto de venta,
capacitar al personal que lo atiende, flexibilidad en tiempos y fechas sin
descuidar la operación. Por otro lado, detalló que:
"a los franquiciantes les permite reducir el costo de brindar asistencia técnica, gestionar la información al interior de la red de franquiciatarios, apoyar a éstos a distancia y llevar a cabo procesos de mejora y su implementación sin asesores de campo. En paralelo, propicia una mejor sinergia y comunicación entre ambas partes."
Feher aseguró que
"de acuerdo a la Universidad de Columbia, en Estados Unidos alrededor del
60% de las franquicias que operan en ese país hoy en día monitorean y capacitan
a sus franquiciatarios virtualmente. Mientras tanto, nuestros datos muestran que
alrededor del 15% de las franquicias que operan en México, lo realizan de esta
forma."
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